Garanti şartlarımız

1. Ana hükümler

1.1. Aletlerimizin üretiminden sorumluluk, tamamen bizim üzerimizde olduğu için yüksek kalitelerini garanti etmekteyiz. Ürünlerin tamamı, en son teknolojiler kullanılarak üretilmekte olup, hassas üretim yöntemleri ve teknolojik kontrol, ürünlerimizin maksimum kalite ve uzun kullanım süresini garanti etmektedir.

1.2. Ürünlerimizin, aşağıda belirtilen şartlara uygun olarak normal kullanılması kaydı ile işçilik ve malzeme açısından kusur içermediğini garanti etmekteyiz. Bu garanti, ürünün yalnızca özel (ticari olmayan) kullanımı için geçerlidir.

1.3. Staleks garantisi, yalnızca Staleks'ten veya yetkili bir Staleks satıcısından (bayisinden) satın alınan orijinal ürünler için geçerlidir.

1.4. Staleks, aletin sahte/orijinal değil olduğunu tespit etmesi veya dolandırıcılık veya garanti politikasının kötüye kullanılması durumlarında alıcılardan gelen garanti taleplerini tamamen kendi takdirine bağlı olarak reddetme hakkını saklı tutar. Staleks, temin edilen ürünlerin Staleks servis merkezi dışında herhangi bir şahıs tarafından onarılmış olması veya temin edilen ürünlerin yetkisiz bir satıcıdan satın alınmış olması durumunda garanti taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

2. Garanti süresi

2.1. İşbu garanti, ürünün satın alındığı tarihten beri başlayan süreyi kapsar: 2 yıl.

Belirli bir ürünün garanti süresini web sitemizdeki ürün sayfasından, ürün ambalajından ve/veya şirket çalışanlarına ulaşarak öğrenebilirsiniz.

2.2. Garanti, malların alıcı tarafından nakliyeciden teslim alındığı tarihten (taşıma belgesi gereklidir) veya mağazada satın alındığı tarihten (fiş gereklidir) itibaren hesaplanmalıdır.

2.3. Garanti süresinin sona ermesi durumunda kusurlara ilişkin başvurular dikkate alınmaz.

3. Garanti süresinin uzatılması

3.1. Garanti kapsamında onarım yapılırken garanti süresi, ürünlerin onarım yapıldığı süre kadar uzatılır. İşbu süre, tüketicinin kusurların giderilmesine başvurduğu günden itibaren hesaplanır.

3.2. Bir ürünün değiştirilmesi durumunda garanti süresi, değiştirme gününden itibaren yeniden başlar.

3.3. Garanti yükümlülüğü, satış yapıldığı ülkenin mevzuatının öngördüğü genel sebeplerle sona erer.

4. Garanti sınırlamaları

4.1. Bu garanti, ticari olmayan kullanım için geçerli olup ürünün malzemesi veya işçiliği ile ilgili olmayan koşulları kapsamaz. Bu tür ilgisiz şartlar aşağıdakileri içerir (ancak bunlarla sınırlı değildir):

(1) Ürünlerde, üreticinin izni olmadan üzerinde değişiklik yapılması veya yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlar ve Staleks dışındaki markaların ürünleri;

(2) normal bakımın yapılmamasından kaynaklanan hasarlar; aletin saklama ve bakım koşullarına uyulmaması sonucu ortaya çıkan hasar ve deformasyonlar;

(3) imalatçı tarafından belirtilen ürünün kullanım talimatlarına uyulmaması;

(4) ürünün herhangi bir parçasının kaza yaşanması veya yanlış kullanılması;

(5) Staleks veya yetkili Staleks servis merkezi dışında herhangi bir kişi tarafından yapılan bakım veya değişiklikten kaynaklanan her türlü kusur veya hasar;

(6) ürünün tanımlanmasına olanak sağlayan bir öğenin kaldırılması, silinmesi veya değiştirilmesi veya satış tarihi ibaresini taşıyan belgedeki verilerin silinmesi ve/veya değiştirilmesi;

(7) Arıza sonrasında ürünün çalışmasının durdurulmadan devam ettirilmesi;

(8) ürünün yağmura, kara, aşırı neme, agresif bir ortama veya mücbir sebeplere (yangın, sel, yıldırım vb.) maruz kalması veya hayvanlarla temas etmesi;

(9) Malların teslim alınması sırasında alıcının bu malları kontrol etmemesi ve ambalajda ve/veya mallarda tespit edilen hasarı derhal bildirmemesi durumunda.

4.2. Ürüne ilişkin garanti yükümlülükleri aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

- hem doğal fiziksel yaşlanmanın hem de aletin amaçlanan kullanımına ilişkin dış olumsuz faktörlerin etkisinin bir sonucu olarak performansta azalma olan doğal aşınma ve yıpranma. Garanti, kesici parçaların keskinliğini kapsamaz;

- bu tip alete uymayan malzemelerin kullanılması sonucu aletin kesici kenarlarında meydana gelen hasarlar;

- uygunsuz çalışma: alet (ekipman) üzerindeki mekanik etkiler: aşındırıcı süngerlerin kullanılmasından kaynaklananlar dahil keskin aletlerin kullanılmasından kaynaklanan darbeler, talaşlar, yabancı elementlerin izleri, hasar ve çizikler;

- aletin uygun olmayan şekilde saklanması (yüksek nem koşullarında, agresif ortamlarda vb.);

- alıcının veya üçüncü şahısların kasıtlı veya dikkatsiz hareketleri sonucunda alet üzerinde mekanik veya diğer hasarların (düşme veya güçlü bir darbenin sonuçları da dahil olmak üzere çizikler, ezikler, deformasyonlar) ve/veya ürünün tasarımında öngörülmeyen diğer işlemlerin izlerinin mevcut olması;

- izin verilen yüklerin aşılması veya dikkatsiz kullanım (pas, kum, kir) dolayı alet üzerinde uygunsuz kullanım izlerinin mevcut olması;

- aletin tasarımında müdahale izlerinin mevcut olması: kırılmış bağlantı elemanları, açık contalar, fabrika dışı kaynak, yapıştırma izleri, tamir izleri, eksiklik;

- aletin zamanında bakımının yapılmaması (temizlik, dezenfeksiyon vb.).

4.3. Staleks garantisi, amaç dışında kullanılmış veya değiştirilmiş ürünleri kapsamaz.

4.4. Staleks garantisi, Staleks servis merkezi dışında herhangi biri tarafından tamir edilen ürünleri kapsamaz.

4.5. Ürünün görünümü ve konfigürasyonu: ekranınızın renksel geriverim özellikleri dolayı ürünlerin gerçek renkleri web sitesinde gösterilenlerden farklı olabilir (bu tür farklılıklar, ürünün kalitesindeki kusur olarak kabul edilmez).

4.6. Üretici, ürün özelliklerini ve konfigürasyonunu bildirimde bulunmadan değiştirebilir. Web sitesindeki bilgilere göre dizayn veya tasarımdaki küçük farklılıklar, yetersiz ürün kalitesi anlamına gelmez.

4.7. Burada belirtilenlerin dışında herhangi bir garanti yoktur. Ticarete elverişlilik veya belirli bir amaca uygunlukla ilgili dolaylı garantiler dahil ürünlere uygulanabilecek her türlü dolaylı garanti, bu garantinin süresiyle sınırlıdır. Bazı yargı bölgelerinde dolaylı garantinin süresinin sınırlamalarına izin verilmediğinden yukarıdaki sınırlama sizin için geçerli olmayabilir. Staleks hiçbir durumda bu garantinin ihlalinden, sözleşmenin ihlalinden veya kusursuz sorumluluktan kaynaklanan hiçbir özel, tesadüfi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumluluğu kabul etmez. Bu garanti size belirli yasal haklar verir ve, ayrıca, satışın yapıldığı ülkeye bağlı olarak başka haklara da sahip olabilirsiniz.

5. Şikayette bulunulma ve değerlendirilme kuralları 

5.1. Staleks, geçerli bir garanti talebini kanıtlamak için satın alma kanıtını ibraz etmenizi talep edebilir.

5.2. Garanti kapsamında iddiada bulunmak için Staleks'le, yetkili Staleks satıcısıyla veya en yakın Staleks servis merkeziyle iletişime geçin. İletişim bilgileri, alet ambalajı üzerinde ve ürün sayfasındaki katalogda yazılmıştır.

1. Staleks ürününüzün satın alma fişini bulun: garanti servisi ve onarımlar için fiş gereklidir.
2. Üretici garantisinin şartlarını görüntülemek için ürününüzü katalogda bulun.
3. Satın alma makbuzu elinizde varsa ürünün satın alındığı satıcıyla, ambalajın üzerinde ya da katalogda belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak en yakın garanti merkeziyle ya da üreticiyle iletişime geçin ve ürününüze ne olduğunu açıklayın. Onarım gerekip gerekmediğini ve garanti kapsamına dahil olup olmadığını belirleyeceğiz.

Lütfen, bizimle iletişime geçip bizden açık talimatlar alınmayıncaya kadar ürünü göndermeyin. Garanti talebinde bulunmanız için sizden bir başvuruya ihtiyacımız olabilir.

4. Lütfen aletinizle yaşadığınız sorun hakkında detaylı bilgi verin. Sorunun fotoğraf ve video kanıtlarını başvurunuza yapıştırmış olsanız çok faydalı olacaktır.
5. Kusurların nedenini belirlemek için ürünün garanti kapsamında onarılması veya incelenmesi gerektiğini doğrulamamız üzerine ürünü bize göndermeniz gerekir. Ürününüzü güvenli bir şekilde paketleyin** (orijinal ambalajını ve üreticinin koruyucu malzemelerini önermekteyiz), satın alma makbuzunun aslının bir kopyasını ekleyin ve ürünü üreticinin mesajında belirtilen iletişim bilgileri kullanarak getirin veya gönderin.

**Teslimat talimatları

Üreticinin sağladığı koruyucu elemanlarını alet üzerine takın. Aleti orijinal ambalaj içinde paketleyin. Aletin taşınması gerekebileceği ihtimalini göz önünde bulundurularak üreticiden temin edilen kutunun ve koruyucu elemanların saklanması önerilir. Aletin orijinal ambalajı yerine de güvenli bir şekilde paketlenmesi gerekir. Aletin uygun şekilde paketlenmemesi durumunda taşıma sırasında hasar görme riski vardır. Orijinal ambalajınız yoksa aleti seçtiğiniz tanıyıcının sevk noktasında paketlemenizi öneririz.

Staleks, uygun bir şekilde paketlenmemiş olan cihazın zarar görmesinden sorumlu değildir.

Garanti servisi için malların teslimine ilişkin tüm masraflar, alıcı tarafından ödenmelidir. Onarımı yapılan veya değiştirilen ürünün Staleks'ten veya Staleks servis merkezinden iade masrafları, Staleks tarafından karşılanacaktır.

6. Arızalı ürünün, arızasız bir ürünle değiştirilmesi, onarılmış olması veya ürünün alım fiyatının iade edilmesi durumuna şikayet kabul edilmiş sayılır. Kusurun ürünün yalnızca bir bölümüne ait olması durumunda değiştirme veya onarım, yalnızca bu parça için geçerli olabilir.
7. Staleks, kusurlu ürünün mahiyetine ve kusurun mahiyetine göre belirlenen süre içinde kusurlu ürünü gereksiz bir gecikme olmadan onaracak veya değiştirecektir.
8. Staleks'in kusuru kabul etmeyi reddetmesinin ve ürünün müşteriye iade edilmesinin nedenini açıklaması durumunda şikayetin gerekçesiz olduğu kabul edilir.

5.3. Belirlenen garanti süresi içerisinde kusurların tespit edilmesi üzerine alıcı aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:

1) fiyatın orantılı indirilmesi;

2) ürün kusurlarının makul bir süre içinde ücretsiz olarak giderilmesi;

3) ürün kusurlarının giderilmesine yönelik masrafların geri ödenmesi.

Belirlenen garanti süresi içerisinde, ürün üreticisinin hatasından kaynaklanan önemli kusurların veya inceleme sonucunda teyit edilen üründe sahteciliğin tespit edilmesi üzerine alıcı, aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:

1) sözleşmenin feshedilmesi ve mallar için ödenen paranın iade edilmesi;

2) Ürünün aynı veya satıcıda (üreticide) mevcut olan benzeri bir ürünle değiştirilmesini talep etmek. Değiştirmediğimiz: tırnak törpüleri, tırnak fırçaları, tek kullanımlık tıraş makineleri, kozmetik kalemtıraşlar, kılıflar, aksesuar çantaları, alet ambalajı veya daha önce değiştirilmiş öğeler veya üretimden kaldırılmış ürünler.

Önemli kusur, ürünün amacına uygun olarak kullanılmasını imkansız veya kabul edilemez hale getiren, üreticinin hatasından kaynaklanan, ortadan kaldırılmasının tüketiciden bağımsız nedenlerle tekrar ortaya çıkmasından sonra ortaya çıkan ve aynı zamanda tüketiciden bağımsız olan bir kusur anlamına gelir. Aşağıdaki belirtilerden en az birine sahiptir:

1. a) hiçbir şekilde giderilemez;
2. b) giderilmesinin on dört takvim gününden fazlasını gerektirmesi;
3. c) malları sözleşmede öngörülenden önemli ölçüde farklı hale getirmesi.

Kullanımda olan ve perakende komisyonculuk yapan işletmeler aracılığıyla satışı yapılan gıda dışı mallar ile ilgili olarak tüketicinin bu maddenin birinci fıkrasında belirtilen şartları satıcının rızası ile karşılanır.

5.4. Garanti durumunun onarımla giderilmesi mümkün ise ürünün amaçlanan işlevselliğini yenilemek için bir onarım gerçekleştirilecektir. Onarım işlemi profesyonelce gerçekleştirilecek olmasına rağmen Staleks, ürünün orijinal görünümünün korunacağını garanti edemez.

Ürünün onarımı Staleks garantisi kapsamında değilse Staleks veya bir Staleks servis merkezi, sizinle iletişime geçerek onarım ve iade nakliye masraflarına ilişkin bir tahmini size bildirecektir.

6. Diğer hükümler

6.1 Servis Merkezlerimiz ağındaki Staleks aletleri bileme hizmetleri sunmaktayız. Bilenmesi gereken aletler arasında kaş cımbızı, kirpik cımbızı, deri ve tırnak makası, kütikül pensesi, tırnak pensesi vardır. Alet bilinebildiği sürece nakliye ve taşıma ücreti alınmaz ve işlem ücreti tahsil edilmez.